Términos y Condiciones de Uso

• —La Empresa / Control Finanzas: Control Finanzas S.A.S., proveedora del software.
• —La Plataforma: el software, la aplicación web, la aplicación móvil, las interfaces y los servicios asociados.
• —Usuario: la persona natural o jurídica que se registra y contrata la Plataforma para administrar su propia cartera. Es quien presta el dinero.
• —Cliente Final o Deudor: la persona a quien el Usuario presta dinero. No tiene ninguna relación contractual con la Empresa y no es parte de estos Términos.
• —Contenido del Usuario: todos los datos que el Usuario carga en la Plataforma, incluidos los datos personales de sus Clientes Finales.

La Plataforma es una herramienta de registro, cálculo y organización. Funciona sobre la información que el propio Usuario introduce, y su resultado depende enteramente de esa información.

La Plataforma sí permite al Usuario:

• —Registrar sus clientes y los datos que él mismo recolecta de ellos.
• —Registrar préstamos con las condiciones que el propio Usuario define, y calcular cuotas, saldos e intereses con esas condiciones.
• —Anotar cobros, abonos, gastos y movimientos de su caja y su capital.
• —Organizar rutas de cobro y asignar cobradores de su propio equipo.
• —Generar reportes, recibos y documentos a partir de sus datos.
• —Redactar mensajes que el propio Usuario decide enviar, desde su propio número de teléfono.

Esta cláusula regula lo que ocurre con las personas a quienes el Usuario presta dinero.

• —No hay vínculo contractual. El Cliente Final no contrata con la Empresa, no acepta estos Términos y no adquiere derechos ni obligaciones frente a la Empresa por el hecho de que su acreedor use la Plataforma.
• —El acreedor es el Usuario. Todo documento generado por la Plataforma —pagarés, recibos, comprobantes, estados de cuenta— identifica como acreedor al Usuario. La Empresa no figura como acreedora, avalista, endosataria ni cesionaria de ninguna obligación.
• —Los mensajes son del Usuario. Cualquier comunicación que reciba un Cliente Final —recordatorio, aviso de mora, recibo— es enviada por el Usuario, desde el número del Usuario, con el contenido que el Usuario decide conservar o modificar. La Empresa no envía comunicaciones a Clientes Finales.
• —Portal de consulta. Si el Usuario habilita el portal de consulta, el Cliente Final accede a información que el Usuario registró sobre su propio crédito. Ese portal es una ventana de lectura sobre los datos del Usuario; no es un canal de pago, ni de reclamación contra la Empresa, ni un servicio prestado por la Empresa al Cliente Final.
• —Reclamaciones. Toda reclamación de un Cliente Final relativa al crédito —monto, tasa, cobros, trato recibido, acuerdos de pago— debe dirigirse al Usuario, que es su contraparte. Las reclamaciones exclusivamente relativas al tratamiento de sus datos personales dentro de la Plataforma se atienden por el canal indicado en la Política de Privacidad.

Para registrarse, el Usuario debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarse. Si se registra en nombre de una persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para vincularla.

• —La información de registro debe ser veraz, completa y estar actualizada. El Usuario responde por su exactitud.
• —Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El Usuario es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta, incluidas las cuentas de los cobradores que él mismo crea y a las que asigna permisos.
• —El Usuario debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• —La Empresa registra la fecha, la hora y la versión de estos Términos aceptada por cada Usuario.

Al usar la Plataforma, el Usuario declara y garantiza a la Empresa, de forma continuada mientras dure la relación, lo siguiente:

• —Que su actividad es lícita y que cuenta con todas las autorizaciones, registros, matrículas y habilitaciones que la ley exija para desarrollarla.
• —Que las tasas de interés que pacta y cobra respetan los límites legales, incluida la tasa de usura certificada por la Superintendencia Financiera de Colombia, y que conoce que excederla constituye el delito de usura (artículo 305 del Código Penal). La Plataforma calcula con las cifras que el Usuario digita y no valida su legalidad.
• —Que cuenta con autorización previa, expresa e informada de cada Cliente Final para tratar sus datos personales y para registrarlos en la Plataforma, en los términos de la Ley 1581 de 2012 y, cuando aplique, de la Ley 1266 de 2008.
• —Que sus gestiones de cobranza respetan la dignidad del deudor y la Ley 2300 de 2023, incluidos los límites de horario, frecuencia y canales de contacto, y la prohibición de acudir a terceros, de amenazar o de hostigar. El Usuario es el único responsable del contenido, el momento y la frecuencia de los mensajes que envía, aunque los redacte a partir de una plantilla de la Plataforma.
• —Que los documentos que genera y hace firmar —pagarés y demás— cumplen los requisitos legales y que su uso es responsabilidad suya.
• —Que la información que carga es exacta y que las decisiones que toma con ella son suyas.

Respecto de los datos personales de los Clientes Finales, y conforme a la Ley 1581 de 2012:

• —El Usuario es el Responsable del Tratamiento. Él decide qué datos recolecta, para qué, de quién, y por cuánto tiempo. Él debe obtener la autorización, entregar el aviso de privacidad, atender consultas y reclamos de sus clientes y, si le corresponde, inscribir sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos.
• —La Empresa es el Encargado del Tratamiento. Trata esos datos únicamente por cuenta del Usuario, siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio contratado. No los usa para finalidades propias distintas de las descritas en la Política de Privacidad.

El detalle de qué datos se tratan, con qué finalidad, con quién se comparten, dónde se alojan y cuánto tiempo se conservan está en la Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

Queda expresamente prohibido usar la Plataforma para:

• —Actividades de préstamo ilegales, incluido el cobro de intereses por encima de la tasa de usura, y cualquier modalidad de préstamo con violencia, intimidación o amenaza.
• —Lavado de activos, financiación del terrorismo o cualquier operación con recursos de origen ilícito.
• —Hostigar, amenazar, difamar o presionar indebidamente a un deudor, o divulgar su situación de mora a terceros como método de presión.
• —Registrar datos de personas de las que no se tiene autorización, o usarlos para finalidades distintas de las autorizadas.
• —Intentar acceder a datos de otras organizaciones usuarias, vulnerar los controles de la Plataforma, realizar ingeniería inversa, extraer masivamente información o revender el acceso.
• —Suplantar a la Empresa, presentarse como su representante, o dar a entender a un tercero que la Empresa es la acreedora o la que cobra.

El incumplimiento de esta cláusula faculta a la Empresa para suspender o terminar la cuenta de inmediato, sin reembolso, y para poner los hechos en conocimiento de las autoridades cuando la ley lo exija.

En determinados planes, la Plataforma ofrece un indicador de riesgo que se calcula consultando, a partir del número de documento, el comportamiento de pago registrado por otras organizaciones usuarias. El indicador se entrega como un semáforo y un conteo agregado; no revela la identidad de las otras organizaciones ni el detalle de sus operaciones.

El funcionamiento, el fundamento legal y los derechos que asisten a la persona consultada están descritos con precisión en la Política de Privacidad. El Usuario que consulta declara que cuenta con autorización del titular para hacerlo.

• —Periodo de prueba. Los nuevos Usuarios cuentan con un periodo de prueba gratuito. Vencido, se requiere un plan de pago para continuar.
• —Medios de pago. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago de terceros. La Empresa no almacena números completos de tarjetas ni credenciales bancarias en sus servidores. Al pagar, el Usuario acepta además los términos de la pasarela correspondiente.
• —Renovación. Las suscripciones se facturan por periodos mensuales o anuales según el plan. Es responsabilidad del Usuario renovar antes del vencimiento.
• —Cambios de precio. La Empresa puede modificar los precios avisando con al menos treinta (30) días calendario. El precio vigente al momento de un pago ya realizado no se altera durante el periodo pagado.
• —Reembolsos. Dado que existe un periodo de prueba gratuito para evaluar el servicio, los pagos no son reembolsables una vez procesados, salvo en los casos previstos por la ley colombiana, incluido el derecho de retracto cuando resulte aplicable conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Esta cláusula establece con precisión qué ocurre cuando una suscripción no se paga. Los plazos son ciertos y se cuentan desde la fecha de vencimiento del último periodo pagado.

• —Día 0 — vencimiento. El acceso a la Plataforma se suspende. El Usuario no puede registrar ni consultar información hasta regularizar el pago.
• —Días 1 a 60 — conservación. La Empresa conserva la información del Usuario. Basta pagar el plan para recuperar el acceso completo. Durante este periodo el Usuario puede solicitar una copia exportable de su información escribiendo al correo de soporte.
• —Día 60 — aviso. La Empresa envía un aviso al correo registrado advirtiendo la eliminación próxima.
• —A partir del día 90 — eliminación. La Empresa queda facultada para eliminar de forma permanente e irreversible la información asociada a la cuenta, salvo aquella que deba conservarse por obligación legal, contable o tributaria.

Lo anterior no afecta los derechos que la ley reconoce a los titulares de datos personales, que la Empresa atenderá mientras conserve la información, conforme a la Política de Privacidad.

La Empresa realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y para efectuar copias de seguridad periódicas. Sin embargo, el servicio se presta «tal como está» y «según disponibilidad».

• —No se garantiza un funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o de vulnerabilidades.
• —Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores de infraestructura, cortes de conectividad o eventos de fuerza mayor.
• —Las copias de seguridad son una medida interna de continuidad y no sustituyen las copias que el Usuario deba conservar por su cuenta.
• —El soporte se presta por los canales publicados y en horario hábil, sin que se garanticen tiempos de respuesta específicos salvo pacto expreso y escrito.

El software, el código, el diseño, las marcas, los logotipos y demás elementos de la Plataforma son de propiedad exclusiva de la Empresa o de sus licenciantes. Estos Términos otorgan al Usuario una licencia de uso limitada, personal, revocable, no exclusiva e intransferible, mientras su suscripción esté vigente.

El Contenido del Usuario es del Usuario. La Empresa no adquiere propiedad sobre la información que él carga. El Usuario otorga a la Empresa una licencia limitada para alojar, procesar y transmitir esa información con el único fin de prestar el servicio, y para generar estadísticas agregadas que no permitan identificar a personas naturales ni a organizaciones concretas.

El Usuario no puede usar la marca ni los signos distintivos de la Empresa para presentarse ante terceros como si la Empresa fuera la acreedora, la cobradora o parte del crédito.

La Empresa responde por la prestación del servicio de software contratado. No responde por la actividad de préstamo del Usuario, que es ajena a su objeto.

En particular, y en la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• —La Empresa no garantiza la recuperación de cartera, el pago por parte de los Clientes Finales, ni resultado financiero alguno. El riesgo crediticio es íntegramente del Usuario.
• —La Empresa no responde por las decisiones de otorgamiento, las condiciones pactadas, las tasas aplicadas, ni por los métodos de cobro empleados por el Usuario o su personal.
• —La Empresa no responde por reclamaciones, sanciones, investigaciones o condenas derivadas de la actividad del Usuario, incluidas las relativas a usura, cobranza, publicidad o tratamiento de datos.
• —La Empresa no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad ni daños punitivos.
• —La Empresa no responde por errores en cálculos que se originen en datos incorrectos introducidos por el Usuario.

Límite cuantitativo. En cualquier caso, la responsabilidad total y acumulada de la Empresa frente al Usuario, por cualquier concepto, no excederá el valor efectivamente pagado por el Usuario a la Empresa durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

El Usuario mantendrá indemne a la Empresa, a sus socios, administradores y empleados, y los defenderá y resarcirá frente a cualquier reclamación, demanda, queja, investigación, sanción, multa, condena, costo o gasto —incluidos honorarios de abogados razonables— que provenga de:

• —Su actividad de préstamo y de cobranza, y las condiciones que pacta con sus Clientes Finales.
• —Reclamaciones de sus Clientes Finales o de terceros relacionadas con el crédito, el trato recibido o los mensajes enviados.
• —La falta de autorización para tratar los datos personales que cargó, o el uso de esos datos para finalidades no autorizadas.
• —El incumplimiento de estas condiciones o de la ley aplicable.

La Empresa notificará al Usuario de cualquier reclamación cubierta por esta cláusula y podrá, a su elección, asumir su propia defensa.

• —El Usuario puede terminar la relación en cualquier momento cancelando su cuenta, sin derecho a reembolso del periodo en curso.
• —La Empresa puede suspender o terminar el acceso, con aviso previo cuando sea razonablemente posible, por falta de pago, por incumplimiento de estos Términos, por uso que ponga en riesgo la seguridad o la integridad de la Plataforma, o por orden de autoridad competente.
• —En casos de uso manifiestamente ilícito o que exponga a la Empresa a responsabilidad, la suspensión puede ser inmediata y sin aviso previo.
• —Terminada la relación, se aplican los plazos de conservación y eliminación de la cláusula 10.

La Empresa puede modificar estos Términos. Cuando los cambios sean sustanciales, se notificará al Usuario con al menos quince (15) días calendario de anticipación, por correo electrónico y mediante aviso dentro de la Plataforma, indicando la nueva versión y su fecha de entrada en vigencia.

Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, puede terminar su cuenta antes de que entren en vigencia. El uso de la Plataforma después de esa fecha implica su aceptación.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante arreglo directo dentro de los treinta (30) días siguientes a la comunicación escrita de la controversia. Agotada esa etapa sin acuerdo, la controversia se someterá a los jueces de la República de Colombia. Lo anterior sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando resulte procedente.

• —Integridad. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto.
• —Independencia de las cláusulas. Si una disposición se declara ineficaz o inválida, las demás mantendrán su vigencia.
• —No renuncia. La tolerancia frente a un incumplimiento no implica renuncia a exigirlo después.
• —Cesión. El Usuario no puede ceder su posición sin autorización escrita de la Empresa. La Empresa puede cederla en caso de reorganización empresarial, informando al Usuario.
• —Notificaciones. Las notificaciones al Usuario se harán al correo registrado en su cuenta; es su deber mantenerlo vigente.
• —Independencia de las partes. Nada en estos Términos crea entre la Empresa y el Usuario una sociedad, agencia, mandato, representación ni relación laboral.

Para preguntas sobre estos Términos, sobre la Plataforma o sobre el ejercicio de derechos relativos a datos personales:

Si usted es cliente de una organización que usa Control Finanzas y llegó aquí buscando información sobre su préstamo, lea esta página.