¿Vio nuestro nombre en un recibo o en un mensaje?
Control Finanzas no le prestó dinero. Somos un programa de computador, como una calculadora o una libreta digital. Los negocios que prestan dinero nos usan para llevar sus cuentas ordenadas.
La plata se la prestó una persona o un negocio. A esa persona o negocio es a quien le debe, y con quien tiene que hablar.
Entonces, ¿qué hacen ustedes?
Le vendemos un programa al negocio que le prestó. Ese programa le sirve para anotar cuánto prestó, cuánto le han pagado y cuándo toca el siguiente cobro. Nada más.
Nosotros no prestamos plata. No decidimos a quién se le presta. No ponemos los intereses ni los plazos. No cobramos. No recibimos su dinero. No mandamos a nadie a su casa.
Me llegó un mensaje de WhatsApp por mi deuda. ¿Lo mandaron ustedes?
No. Esos mensajes los manda el negocio que le prestó, desde su propio teléfono. Nuestro programa le ayuda a escribirlos, pero el que decide qué dice, a quién se lo manda y a qué hora es él.
Si un mensaje de cobro le parece agresivo, le llega a horas indebidas o se lo mandan a sus familiares, eso está regulado por la ley colombiana. Puede reclamarle al negocio y también puede quejarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Entré a una página con mi nombre y mi saldo. ¿Es de ustedes?
La página es nuestra, pero la información que ve ahí la escribió el negocio que le prestó. Es una ventana para que usted pueda mirar su cuenta sin tener que preguntar.
Ahí no se paga nada y nunca le vamos a pedir plata. Si una página que dice ser nuestra le pide un pago, no es nuestra.
El saldo está mal, o ya pagué y no aparece. ¿Ustedes lo corrigen?
No podemos: esa información es del negocio que le prestó y solo él puede cambiarla. Nosotros no podemos meternos en las cuentas de nadie.
Hable primero con quien le prestó. Si no le responden o no le corrigen, escríbanos y nosotros le trasladamos el reclamo y le hacemos seguimiento hasta que le contesten.
¿Ustedes me reportaron a Datacrédito?
No. Control Finanzas no reporta a ninguna central de riesgo. No mandamos información suya a Datacrédito, TransUnion, Procrédito ni a ninguna otra.
¿Qué datos míos tienen ustedes?
Solo los que el negocio que le prestó escribió en el programa: normalmente su nombre, su número de documento, su teléfono, su dirección y las cuentas de su préstamo. A veces también una foto o su firma, si se las pidieron.
Usted tiene derecho a saber qué hay, a que lo corrijan si está mal, y a pedir que lo borren cuando la ley lo permita. Esos derechos se los reconoce la Ley 1581 de 2012.
¿Cómo pido que corrijan o borren mis datos?
Escríbanos a [Pendiente: correo de habeas data] y cuéntenos:
- Su nombre completo y su número de documento.
- Qué quiere: saber qué datos hay, corregir algo o pedir que lo borren.
- Si lo sabe, el nombre del negocio o de la persona que le prestó.
- Un teléfono o correo donde podamos responderle.
Si es una pregunta, le respondemos en máximo 10 días hábiles. Si es un reclamo, en máximo 15 días hábiles. Si nos toca pedirle la información al negocio que le prestó, se lo avisamos y le hacemos seguimiento.
Tengo un problema con el negocio que me prestó. ¿Ustedes me ayudan?
En lo que toca a sus datos, sí. En lo que toca a la deuda —el monto, los intereses, los plazos, un acuerdo de pago, el trato que recibió— no podemos intervenir: no somos parte de ese acuerdo y no tenemos ninguna facultad sobre él.
Si cree que le están cobrando intereses por encima de lo permitido, o que lo están hostigando, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, a la personería de su municipio o a la Fiscalía, según el caso.
Si quiere el detalle completo y en lenguaje jurídico, está en la Política de Tratamiento de Datos y en los Términos y Condiciones.
Control Finanzas S.A.S. — Colombia. Proveedor de software. No otorga créditos ni realiza cobros.